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618貓狗大戰台灣,兩岸物流當天到
    每年的618、1111購物狂歡節,係由大陸兩大零售巨頭京東、阿里巴巴帶起的消費盛宴,而今年的618,兩大巨頭不但將目光鎖定台灣,更在物流配送上打起「閃電戰」,除了台灣特定伴手禮可以當天配送到大陸消費者手上,台灣消費者想從大陸買大部分商品,都能平均3到5天內送貨到府,更能在台灣享受售後服務。
     
    阿里巴巴旗下全球商品平台「天貓國際」以貓為商標,京東商城則以狗做代表,年年上演的「貓狗大戰」成為零售界最注目的焦點。自從2013年天貓台灣站設立、京東全球售2017年正式進軍台灣以來,台灣已成為兩大巨頭布局亞太市場的重要起點。
     
    以京東集團為例,在6月1日至20日發起「京東618年中購物節」,包含京東有「正品保證」的超過4000萬件自營商品台灣免運費(199元人民幣以上、10公斤以內),16到18日再追加超值優惠,如各類優惠券、購物回贈等。目前截至6月1日至12日,京東在台灣的成交額年增率已達去年同期6倍,訂單量3.5倍,有91%透過行動裝置消費。
     
    值得注意的是,為解決過去台灣消費者最關切的配送時間問題,京東全球售業務部JD業務運營部部門總監王珍表示,京東在台分別與黑貓宅急便、新竹貨運等合作,首先大陸商品在廣州倉發貨後,約「1天」就可到台灣,接著配送到台灣包括金門的消費者手上,平均時間為3到5個工作天。未來,在台灣還會加強「店配」(例如超商取貨)的物流布局。
     
    天貓方面,今年618對台重點,則主打藉由阿里巴巴菜鳥全球供應鏈,加快「全球好物」的配送過程,以過去經驗為例,過去食品售保存期限、品質、檢驗限制,每次出入海關送到大陸消費者手上最少需要兩周。
     
    不過天貓表示,經過雙方在全球短效期商品,於保稅倉快速發貨的全鏈服務推行下,提貨到船運、清關等待期從14天縮短到最快1天,並達到產品最快能在「當日」送貨到府的成就,目前僅和特定品牌,如糖村進行合作。
     
    天貓指出,糖村是菜鳥網路實現的第一個,短效期商品入保稅倉的品牌,未來將持續應用上述能力,實現商家和消費地的需求,包括大陸範圍內24小時送達、全球72小時送達的目標。
     
    值得注意的是,在海外售後服務上,京東今年也做出突破,王珍表示,售後將包括價格保護、7天質量問題免費退貨、1年質量問題維修補償等。以維修為例,消費者若商品出問題,不須寄送回大陸,可在客服人員的協助下,於台灣指定地點就近檢修,並將帳單傳回核銷,減低消費者隔海對產品保固服務的憂慮。

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