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香港物流业客户体验高,物流离时代更近
    香港物流业作为香港传统支柱专业,在时代的脉搏中不断变革,高速成长,以适应市场对物流的新要求,新技术新思维,推动着香港物流服业对服务品质有更高的追求。香港作为国际自由贸易港,其四个主要行业是贸易及物流业、金融服务业、专业及工商服务业、旅游业。毕马威向1999名香港消费者作网上调查,结果显示,物流公司在顾客卓越体验方面评分最高,而金融服务业得分则最低。
     
    香港物流业客户体验评分领先,观感上来说,物流被时代推到了离时代更近的地方,香港多元化的环境和对服务更极致的追求,加上互联网和人工智能新技术等的应用,使得香港物流服务体验相较其它行业得到了更多的提升,正如香港嘉里大通物流的陈琳所言,如今“互联网+”的概念已经渗透到制造业、农业、医药以及物流等各个行业领域中,而更多领域中线上商家通过O2O,成为更大的消费市场。“
     
    毕马威的这份调查要求受访者根据毕马威的顾客卓越体验「六维度」,即「个人化」、「值得信赖」、「超越期待」、「完美解难」、「省时省力」及「设身处地」这六大基本要素,对94个香港本地和国际品牌进行评估。结果显示,物流业在「个人化」、「省时省力」及「完美解难」等三个方面获得最高分数;而金融服务业在调查中的表现尤其落后,当中银行业在顾客卓越体验方面居于末位;零售业方面,奢侈品及奢侈珠宝行业表现优异,带动了零售业的整体得分提升。
     
    回往近些年物流发生的变化,从世界范围到民间,由港口航运集装箱走向了城乡邻里,从商超走向了餐桌,物流放下了“大物流的身份”,由大船、大柜、大飞机、甩挂运输……干线运输、集运扩张并购到短途运输、城市乡村配送,由最后一公里到楼宇间的限时送到,物流开始对终端服务开始发力,从用户端开始精细化深耕,物流服务的用户体验被提升了全新高度,变得与民众越来越近,和老百姓的生活息息相关。时代在变,世势造英雄,对于香港的现代物流企业来说,不仅仅需要提高仓储、配送设施现代化水平,更需要建立区域性物流中心,搭建全方位多元化的物流服务平台。同时物流要与时俱进,通过线上和线下的同时运行,让顾客怎样做最舒服的消费体验就是最重要的。所以无怪于香港物流业客户体验评分领先于其它几大支柱专业。物流离生活更近,物流业迎来了自己发展的最好契机,这是时势所趋。

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